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よくある質問

  • No : 922
  • 公開日時 : 2020/04/01 11:54

キャンセル(取消)後の返金の流れを教えて下さい。

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回答

ご返金について、現金振込とクレジットカード決済によって、
ご案内が異なります。ご確認くださいませ。
 
▼現金のお振込みをいただいたお客様
ご返金時のシステム処理はGMOペイメントゲートウェイ社が提供する送金サービスを利用しております。

1週間以内に、< noreply@gmo-pg.com >よりメールを送付いたします。
添付URLよりアクセスしていただき、返金口座等詳細をご入力ください。

ご入力後、メールの到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
※誠に恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。


▼クレジットカード決済をいただいたお客様
クレジットカード決済の返金はクレジットカードからの返金処理となります。
 
<取消料なし>
ご旅行代金の決済日とカード会社での決済取消完了日が
同じ締日内であれば、お引き落としはございません。
締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としとなり、
ご返金は決済取消完了日より約1~2ヵ月後となります。
 
<取消料あり>
ご登録のクレジットカードから「取消料」の再決済処理を行います。
その後、キャンセル前にお支払いいただいておりました、
ご旅行代金をクレジットカードへご返金いたします。
 
※残高不足やお客様のご都合により、取消料の決済ができない場合には、
 各担当者よりご連絡いたします。ご了承ください。
 
※カード会社での決済取消完了までに、数日かかる場合がございます。
 ご利用のカード会社により異なるため、詳細は直接カード会社へご確認ください。
 
※カード決済履歴自体のキャンセル処理を
 仲介会社(GMOペイメントゲートウェイ社)宛に行っております。
 
※仲介会社を要して各カード会社からの返金となるため、
 返金日に数ヶ月ほどお時間を要する場合がございます。
 万が一、返金がされない場合はお手数ですがご連絡ください。

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