よくある質問

旅工房の営業時間外に飛行機の遅延、欠航が決まった場合どうすればいいですか？

代替便の手配が必要な場合、航空会社と連動して、当社・空港の委託会社・航空会社のいずれかで代替便の手配を行います。 ※出発当日や滞在中、旅工房の営業時間外に何かあった場合、どこに連絡すればいいですか。 詳細表示

台風が発生した場合の対応はどうなりますか？

■台風に関する注意事項 台風の影響により、航空会社および空港までの公共交通機関に混乱が起きる可能性がございます。 ご出発当日はお出かけ前に、予め交通情報をご確認の上、お早めに空港にご移動ください。 ご自宅をご出発される前に、海外旅行保険に加入しているか、内容はどのようなものか、お客様ご自身で... 詳細表示

渡航先が悪天候で着陸できない場合の旅工房の対応はどうなりますか？

航空会社では安全上、別の空港に着陸することもありますし、出発地へ戻る場合もございます。 このような場合、当社では旅程の変更が発生した（契約内容の変更）としてその後の旅行を継続することもありますし、今後の旅行が継続できないものとし旅行の実施を中止することもあります。 ・別空港に着陸した場合の... 詳細表示

悪天候により大幅に飛行機が遅延した場合、返金はありますか？

当社からも航空会社からも原則返金はなされません。 詳細表示

飛行機が遅延して、初日のオプショナルツアーに参加できなかった場合、返金や補...

あいにく、飛行機の遅延に伴う、ご旅行初日のオプショナルツアー代金の返金は承っておりません。 そのため、できるだけ到着予定日を避けてオプショナルツアーを予約していただくことをおすすめしております。 詳細表示

渡航予定国で予期せぬ出来事が起き、外務省から渡航注意のお知らせが出た場合、...

ご予約されている、またはご検討中の予約形態をご選択いただきご質問の回答をご確認ください。 詳細表示

自分で手配をした国内線が悪天候のため遅延し、旅工房で申し込んだ国際線に搭乗...

国内線部分は、当社との旅行契約の範囲外となりますので、国際便にお乗りになれなかったことは、原則、お客様からご旅行全体をキャンセルされたとみなして処理します。 なお、お客様にご旅行を継続したい意思がある場合は、お客様のお支払いで代替国際便を手配し、その他の部分の手配を修正いたします。 詳細表示

乗継地が悪天候で、乗継ができない恐れがある場合の対応はどうなりますか？

後続の乗継便の手配を航空会社と連動して行い、ご旅行の継続ができるように最大限の努力を当社で行います。 なお、この場合、旅行費用の増額・減少が発生することがあり、当社では旅行代金の変更等の措置を行う場合があります。 詳細表示