よくある質問

新型コロナウイルスに感染し、搭乗や旅行をキャンセルしたらキャンセル保険やチ...

新型コロナウイルスに感染し、それにより医師や保健所等から指示された自宅等での隔離期間に旅行出発日/チェックイン日が含まれておりキャンセルした場合、補償の対象となります。ただし、それらが証明できる診断書等が必要です。 最終搭乗日、出発日以降にマイページからお手続きをお願いいたします。 キャンセル保険 詳細表示

旅行終了後にマイレージの事後登録はできますか?

マイル加算対象の航空券であれば、旅行終了後も登録いただけます。 マイレージ登録の際に必要な航空券番号は、Eチケット控えまたは搭乗券に記載がございますので、 恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。 なおEチケット控えにつきましては、マイページよりご確認いただけます。 詳細表示

領収書の発行はできますか?

マイページにログインし、「お手続き」から「領収書発行」をご選択ください。 ※以下の場合、WEB領収書の発行はできません。メールにて担当コンシェルジュへお申し付けください。 ・WEB領収書発行後に、金額が変更となった場合 ・担当に領収書発行のご依頼をされている場合 ・ご旅行に行か 詳細表示

入金期限はいつですか?どこで確認できますか?

原則、ご予約後3日以内にお願いしております。ご出発まで1か月を切っている場合は至急のお支払いをお願いすることがございます。 お支払いの期限はマイページ上の「お手続き」という欄から確認していただけます。 原則、ご予約後3日以内にお願いしております。ご出発まで1か月を切っている場合は至急のお支払いをお願い 詳細表示

同行者と別々に支払いをすることはできますか?

もちろん承っております。 マイページへログインいただき、「支払い」ボタンよりお支払い手続きに進みください。 自由設定にお支払いいただきたい金額を入力の上、「手続き用メールアドレス」に同行者様のメールアドレスを入力していただくと、同行者様に、支払手続きの案内メールが届きます。 もちろん承っており 詳細表示

キャンセル(取消)したい場合どうしたらいいですか?

マイページからキャンセルのお手続きをお願いいたします。 マイページからキャンセルができるのは、ご出発の前々営業日までです。 キャンセルは営業時間内で受付いたします。 営業時間にご注意ください。 ●マイページからのキャンセル手順 1.マイページに 詳細表示

すでに旅行代金を支払い済みですが、催促のメールがきました。

。 または、マイページ上の「お手続き」という欄から確認していただけます。 マイページへの反映に半日～1日かかる場合がございますので、予めご了承ください。 詳細表示

電車の遅延や、道路の渋滞でチェックインの時間に間に合わない場合、どうすれば...

＜日本ご出発前の場合＞ 弊社または弊社営業時間外は、空港緊急連絡先へご連絡ください。 ＜現地ご滞在中の場合＞ マイページ内の「緊急連絡先(現地連絡先)」へご連絡ください。 原則、空港にはご出発の2時間または3時間前までにお越しいただけるよう、余裕を持ってご移動いただくことをおすすめいたします 詳細表示

旅行をキャンセルすることになったので、海外旅行保険を取消をしたいのですが。

まず証券番号のご確認をお願いいたします。 <T79からはじまる10桁の証券番号の場合> マイページよりお手続きをお願いいたします。 <T80からはじまる10桁の証券番号の場合> 担当コンシェルジュまでお問い合わせください。 メールをお送りいただく際には下記情報をご記入 詳細表示

海外旅行保険について。保険証券はいつ頃、どのように届きますか?

保険証券は、お申込み日から1週間～10日程でお申込人(契約者)の住所に郵送でお届けします。 お急ぎの場合は、「契約確認書」の印刷をお願いいたします。 マイページへご旅行の旅行に必要な書類と合わせてアップロードいたします。 マイページよりご確認ください。 ※先に旅行に必要な書類の準備が完了 詳細表示